退貨及退款

1.飾品非瑕疵範圍情況

 
下列情況不屬瑕疵範圍,請務必詳閱說明:

 ▸色差:每台電腦皆會有些許的色差,且每個人都對顏色的定義皆不同,顏色請以實際商品為主,介意色差者請勿下單。

▸溢膠,鑲鑽位移:飾品大部分皆為手工製作,難免會有鑲鑽位置些微偏移、接縫焊點不平整或凹凸,些許小部分殘膠屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸耳針彎曲:材質大多為銀針或鍍銀材質,金屬特性較軟,有時因輕壓或外力碰裝而彎曲為正常現象,輕輕扳回即可,非商品瑕疵範圍。

▸耳針發黑:發黑情形為商品製作焊接時所造成,但為了避免過敏反應而沒在做電鍍發亮處理,非商品瑕疵範圍。

▸金屬焊點刮痕:鍍色表面細微刮痕,接縫處或金屬表面有小凹凸或焊點屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸滴釉飾品:為人工加工產品,難免存在小雜質、滴釉不均、釉彩微溢的問題,非商品瑕疵範圍。

▸復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸天然石紋路:每款天然石的紋路皆不同,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸尺寸誤差:商品尺寸以公分為單位,因人工測量而存在些許誤差,誤差值0.5-1公分屬正常。

▸汗水會破壞飾品的電鍍層,若您為較容易流汗體質,如手鍊、項鍊、戒指類較貼身飾品,在清理不當的情況或因時常佩戴與汗水長時間接觸可能會造成飾品發黑。

 
2.有提供換貨嗎?

 
我們提供「只能退貨,不能換貨。」的退貨服務。

 ▸當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於10天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請妳直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。

 ▸每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。


3.超商退貨便該如何辦理?

 

 Mine Accessory提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心。

– 登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼

(圖片說明)

 – 取得退貨便代碼後,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11 門市人員。


4.退貨規則及無法退貨之情況?

 

 (1)無法退貨之情況及退貨規則

▸ 已超過商品10天鑑賞期,恕不受理退貨。

▸10天鑑賞期非試用期, 故退回時需保持包括商品、配件、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性,如商品污損毀壞、相關配件贈品包裝污損毀壞,人為造成之瑕疵恕不受理退貨,請收到商品確認商品無誤後再開始使用,否則將影響妳的退貨權利。

▸每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於10日內需加退同訂單其他商品,請自行負擔寄送運費。

▸訂單退貨扣除退貨商品件數後,保留的商品總件數未達2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)當次訂單活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

▸訂單退貨扣除退貨商品件數後,保留的商品總件數未達2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)免運門檻或為未達當次訂單活動之免運門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$ 80 元;若原訂單商品件數未滿2件(零件類商品與贈品不列入件數計算),整筆退貨等同於未滿免運條件,出貨運費 NT$ 80 元將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)

▸客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣,「耳環有改夾、鍊長改短或加鍊」恕無法提供退貨服務

▸基於衛生原則,耳針類商品使用過後恕無法提供退貨服務。

 

※ 注意事項 ※

(1) 若妳因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂妳也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為妳代為申請退貨程序。

(2) 寄送商品費用:

依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (如您購買之商品件數未滿3件(零件類商品與贈品不列入件數計算),則原訂購寄送的運費,需由您負擔)

(3) 退回商品費用:

消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此 所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。(所有退貨的費用皆由Mine Accessory負擔,但若您退貨後商品件數未滿2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)或未達當次訂單活動之免運門檻,即無法享有購物滿2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)的免運費優惠,故退貨後未滿商品件數2件(零件類商品與贈品不列入件數計算),整筆退貨等同於未滿免運條件,需自行負擔原訂單訂購時寄送給您的運費 NT$ 80元。(運費無法利用購物金折抵)

 
下列情況不屬瑕疵範圍,請務必詳閱說明:

▸色差:每台電腦皆會有些許的色差,且每個人都對顏色的定義皆不同,顏色請以實際商品為主,介意色差者請勿下單。

▸溢膠,鑲鑽位移:飾品大部分皆為手工製作,難免會有鑲鑽位置些微偏移、接縫焊點不平整或凹凸,些許小部分殘膠屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸耳針彎曲:材質大多為銀針或鍍銀材質,金屬特性較軟,有時因輕壓或外力碰裝而彎曲為正常現象,輕輕扳回即可,非商品瑕疵範圍。

▸耳針發黑:發黑情形為商品製作焊接時所造成,但為了避免過敏反應而沒在做電鍍發亮處理,非商品瑕疵範圍。

▸金屬焊點刮痕:鍍色表面細微刮痕,接縫處或金屬表面有小凹凸或焊點屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸滴釉飾品:為人工加工產品,難免存在小雜質、滴釉不均、釉彩微溢的問題,非商品瑕疵範圍。

▸復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸天然石紋路:每款天然石的紋路皆不同,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸尺寸誤差:商品尺寸以公分為單位,因人工測量而存在些許誤差,誤差值0.5-1公分屬正常。

▸汗水會破壞飾品的電鍍層,若您為較容易流汗體質,如手鍊、項鍊、戒指類較貼身飾品,在清理不當的情況或因時常佩戴與汗水長時間接觸可能會造成飾品發黑,非商品本身瑕疵範圍。


 

5.如何退款?大約要多久時間?

 
(1)使用【超商取貨付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸選擇直接退款請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。

▸ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書。

▸ 包裹從門市退回Mine Accessory,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ 待收到退回商品、並確認後,Mine Accessory 將於最近的10天內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。

▸ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。若選擇退款至會員的現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。


(2)使用【信用卡刷卡】付款

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸ 包裹從門市退回Mine Accessory,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ Mine Accessory收到退回商品會有 1-3 個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。


(3)使用【會員現金帳戶】

▸訂單中若有同時使用會員現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的會員現金帳戶亦將再次退回至您的會員現金帳戶中。

▸ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15元),建議退貨退款方式使用會員現金帳戶優先。


(4)使用【 LINE PAY 】付款

▸包裹從退貨門市退回,約需15個不含例假日工作天,收到商品後3天內 Mine Accessory 會協助辦理退款。


6.退貨時購物金、折價券會退回嗎?

(1)退貨時當次購物所用之未逾期購物金,會於退款後 10 天內回補至 Mine Accessory會員帳戶中;有期限購物金(如:加入會員首購購物金、會員生日購物金、逾期購物金等)將不予退還。

(2)每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

(3)凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。


常見問題

退貨及退款

1.飾品非瑕疵範圍情況

 
下列情況不屬瑕疵範圍,請務必詳閱說明:

 ▸色差:每台電腦皆會有些許的色差,且每個人都對顏色的定義皆不同,顏色請以實際商品為主,介意色差者請勿下單。

▸溢膠,鑲鑽位移:飾品大部分皆為手工製作,難免會有鑲鑽位置些微偏移、接縫焊點不平整或凹凸,些許小部分殘膠屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸耳針彎曲:材質大多為銀針或鍍銀材質,金屬特性較軟,有時因輕壓或外力碰裝而彎曲為正常現象,輕輕扳回即可,非商品瑕疵範圍。

▸耳針發黑:發黑情形為商品製作焊接時所造成,但為了避免過敏反應而沒在做電鍍發亮處理,非商品瑕疵範圍。

▸金屬焊點刮痕:鍍色表面細微刮痕,接縫處或金屬表面有小凹凸或焊點屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸滴釉飾品:為人工加工產品,難免存在小雜質、滴釉不均、釉彩微溢的問題,非商品瑕疵範圍。

▸復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸天然石紋路:每款天然石的紋路皆不同,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸尺寸誤差:商品尺寸以公分為單位,因人工測量而存在些許誤差,誤差值0.5-1公分屬正常。

▸汗水會破壞飾品的電鍍層,若您為較容易流汗體質,如手鍊、項鍊、戒指類較貼身飾品,在清理不當的情況或因時常佩戴與汗水長時間接觸可能會造成飾品發黑。

 
2.有提供換貨嗎?

 
我們提供「只能退貨,不能換貨。」的退貨服務。

 ▸當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於10天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請妳直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。

 ▸每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。


3.超商退貨便該如何辦理?

 

 Mine Accessory提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心。

– 登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼

(圖片說明)

 – 取得退貨便代碼後,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11 門市人員。


4.退貨規則及無法退貨之情況?

 

 (1)無法退貨之情況及退貨規則

▸ 已超過商品10天鑑賞期,恕不受理退貨。

▸10天鑑賞期非試用期, 故退回時需保持包括商品、配件、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性,如商品污損毀壞、相關配件贈品包裝污損毀壞,人為造成之瑕疵恕不受理退貨,請收到商品確認商品無誤後再開始使用,否則將影響妳的退貨權利。

▸每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於10日內需加退同訂單其他商品,請自行負擔寄送運費。

▸訂單退貨扣除退貨商品件數後,保留的商品總件數未達2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)當次訂單活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

▸訂單退貨扣除退貨商品件數後,保留的商品總件數未達2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)免運門檻或為未達當次訂單活動之免運門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$ 80 元;若原訂單商品件數未滿2件(零件類商品與贈品不列入件數計算),整筆退貨等同於未滿免運條件,出貨運費 NT$ 80 元將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)

▸客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣,「耳環有改夾、鍊長改短或加鍊」恕無法提供退貨服務

▸基於衛生原則,耳針類商品使用過後恕無法提供退貨服務。

 

※ 注意事項 ※

(1) 若妳因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂妳也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為妳代為申請退貨程序。

(2) 寄送商品費用:

依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (如您購買之商品件數未滿3件(零件類商品與贈品不列入件數計算),則原訂購寄送的運費,需由您負擔)

(3) 退回商品費用:

消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此 所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。(所有退貨的費用皆由Mine Accessory負擔,但若您退貨後商品件數未滿2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)或未達當次訂單活動之免運門檻,即無法享有購物滿2件(零件類商品與贈品不列入件數計算)的免運費優惠,故退貨後未滿商品件數2件(零件類商品與贈品不列入件數計算),整筆退貨等同於未滿免運條件,需自行負擔原訂單訂購時寄送給您的運費 NT$ 80元。(運費無法利用購物金折抵)

 
下列情況不屬瑕疵範圍,請務必詳閱說明:

▸色差:每台電腦皆會有些許的色差,且每個人都對顏色的定義皆不同,顏色請以實際商品為主,介意色差者請勿下單。

▸溢膠,鑲鑽位移:飾品大部分皆為手工製作,難免會有鑲鑽位置些微偏移、接縫焊點不平整或凹凸,些許小部分殘膠屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸耳針彎曲:材質大多為銀針或鍍銀材質,金屬特性較軟,有時因輕壓或外力碰裝而彎曲為正常現象,輕輕扳回即可,非商品瑕疵範圍。

▸耳針發黑:發黑情形為商品製作焊接時所造成,但為了避免過敏反應而沒在做電鍍發亮處理,非商品瑕疵範圍。

▸金屬焊點刮痕:鍍色表面細微刮痕,接縫處或金屬表面有小凹凸或焊點屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸滴釉飾品:為人工加工產品,難免存在小雜質、滴釉不均、釉彩微溢的問題,非商品瑕疵範圍。

▸復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸天然石紋路:每款天然石的紋路皆不同,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸尺寸誤差:商品尺寸以公分為單位,因人工測量而存在些許誤差,誤差值0.5-1公分屬正常。

▸汗水會破壞飾品的電鍍層,若您為較容易流汗體質,如手鍊、項鍊、戒指類較貼身飾品,在清理不當的情況或因時常佩戴與汗水長時間接觸可能會造成飾品發黑,非商品本身瑕疵範圍。


 

5.如何退款?大約要多久時間?

 
(1)使用【超商取貨付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸選擇直接退款請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。

▸ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書。

▸ 包裹從門市退回Mine Accessory,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ 待收到退回商品、並確認後,Mine Accessory 將於最近的10天內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。

▸ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。若選擇退款至會員的現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。


(2)使用【信用卡刷卡】付款

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸ 包裹從門市退回Mine Accessory,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ Mine Accessory收到退回商品會有 1-3 個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。


(3)使用【會員現金帳戶】

▸訂單中若有同時使用會員現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的會員現金帳戶亦將再次退回至您的會員現金帳戶中。

▸ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15元),建議退貨退款方式使用會員現金帳戶優先。


(4)使用【 LINE PAY 】付款

▸包裹從退貨門市退回,約需15個不含例假日工作天,收到商品後3天內 Mine Accessory 會協助辦理退款。


6.退貨時購物金、折價券會退回嗎?

(1)退貨時當次購物所用之未逾期購物金,會於退款後 10 天內回補至 Mine Accessory會員帳戶中;有期限購物金(如:加入會員首購購物金、會員生日購物金、逾期購物金等)將不予退還。

(2)每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

(3)凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。